Archivi FAQ

Se devi chiedere il cambio taglia hai 30 giorni di tempo per farlo.
Puoi procedere inserendo una richiesta di reso per cambio taglia inserendo il numero dell’ordine, il cognome di fatturazione e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto. Successivamente ti contatteremo via email per definire la taglia di cui necessiti per il reso e ti invieremo via email le istruzioni su come procedere per inviarci l’articolo da rendere.

Se la taglia che hai richiesto è disponibile, una volta ricevuto il tuo reso a magazzino, procederemo a inserire nuovo ordine a tuo nome con la taglia sostitutiva.
Se la taglia che hai richiesto non è disponibile, provvederemo a informarti proponendoti la sostituzione con altra colorazione dell’articolo se disponibile allo stesso prezzo o rimborso monetario o rimborso tramite buono spesa.

Ricorda che puoi procedere al cambio taglia anche presso il nostro negozio se la taglia desiderata è disponibile. In alternativa, puoi sostituire l’articolo con un altro prodotto presente o richiedere il reso ricevendo un buono spesa (utilizzabile in negozio e online).
Attenzione: Non ci è possibile garantire il cambio taglia gratuito per i prodotti outlet in quanto trattandosi di articoli in esaurimento, la disponibilità delle taglie è limitata anche in fase di acquisto.

Il reso viene accettato solo se l’articolo è in condizioni pari al nuovo, non usato e con l’etichetta originale apposta al prodotto.
E’ preferibile imballare il reso utilizzando la stessa scatola con cui hai ricevuto la merce.
Consigliamo inoltre di conservare una copia del codice della spedizione di rientro dell’articolo che riceverai via email. Sarà utile qualora il corriere dovesse ritardare la consegna ai nostri magazzini.

Se hai riscontrato un difetto sul prodotto acquistato e il prodotto ti è arrivato da più di 14 giorni e rientra nei termini della garanzia legale puoi richiedere un reso per prodotto difettoso in garanzia.

Dopo avere compilato il modulo con tutti i dati necessari, ti invieremo istruzioni su come procedere.

Successivamente, all’arrivo del prodotto in magazzino, il nostro ufficio tecnico lo visionerà per effettuare le opportune verifiche e, se si tratta di articolo di terze parti, lo invierà al fornitore per la gestione della pratica.

Sarà nostra premura tenerti aggiornato sugli sviluppi della pratica non appena sono disponibili.

Se hai acquistato l’articolo in negozio, è necessario recarsi in sede per aprire la pratica di garanzia.

I nostri addetti vendita ti rilasceranno un documento valido come ricevuta del reso e apertura pratica di garanzia e provvederanno a informarti non appena possibile circa gli aggiornamenti della pratica.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, è necessario che tu segnali tempestivamente al Servizio Clienti entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento o dal ritiro dell’ordine stesso. La segnalazione dovrà essere corredata da materiale fotografico del prodotto e del suo imballaggio che ne evidenzi il danno. Ti invitiamo a ritirare SEMPRE con “Riserva” i pacchi consegnati da corriere e di respingere la consegna se la confezione risulta danneggiata dal trasporto.

Puoi richiedere il reso al seguente link, inserendo il numero dell’ordine, il cognome di fatturazione e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto.

In entrambi i casi il reso viene accettato solo se l’articolo è in condizioni pari al nuovo, non usato e con l’etichetta originale apposta al prodotto.

E’ preferibile imballare il reso utilizzando la stessa scatola con cui hai ricevuto la merce.

Se il prodotto è danneggiato/difettoso il tuo reso è gratuito, ci riserviamo di visionare gli articoli per confermare il diritto al reso gratuito.

Se hai ordinato online e ti è arrivato diverso da quello ordinato, hai 30 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto l’ordine per restituire i prodotti.
Puoi richiedere il reso, inserendo il numero dell’ordine, il cognome di fatturazione e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto.

Ricorda che possiamo accettare il reso solo se l’articolo è in condizioni pari al nuovo, se non è mai stato usato e se ha l’etichetta originale.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato il tuo reso è gratuito, per ottenere il reso gratuito la richiesta dovrà essere corredata di foto del prodotto ricevuto.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo alle seguenti condizioni:

Se hai ordinato online potrai ricevere un rimborso monetario.

Se hai ordinato online il rimborso monetario avverrà tramite il metodo di pagamento usato per acquistare (PayPal, Carta di Credito, bonifico bancario) e avrai 30 GG di tempo dall’acquisto per richiederlo.
Oltre tale data ed entro 180 gg, potremo rimborsarti solo tramite emissione di buono spesa valido 24 MESI (spendibile online o in negozio).

Per inserire una richiesta di reso dal nostro sito segui le istruzioni che trovi a questo link

Dopo avere compilato il modulo con tutti i dati necessari, ti invieremo istruzioni via email su come procedere.

Se hai acquistato invece direttamente in negozio il rimborso “monetario” non è previsto ma avrai 180 GG di tempo per fare il reso ed essere rimborsato tramite emissione di buono spesa valido 12 MESI (spendibile online o nei negozi).

ATTENZIONE:

• L’articolo non deve essere stato usato né lavato, deve essere “come nuovo” senza segni di utilizzo.
• L’articolo deve avere l’etichetta originale, eventuali pellicole ancora applicate, scatola di confezionamento intatta, tutti gli eventuali accessori presenti e sigillati.
• I 30gg di tempo a disposizione per richiedere il rimborso monetario per gli acquisti effettuati Online o in negozio fanno riferimento alla data di primo acquisto.
• Il consumatore dovrà provvedere in autonomia alla rispedizione del pacco presso la nostra logistica oppure potrà usufruire di un nostro servizio di spedizione i cui costi sono espressi nella pagina di restituzioni e rimborsi e che saranno addebitati al momento del rimborso.

Nel caso in cui il prodotto acquistato risultasse difettoso, puoi, entro 2 anni dal ricevimento dell’ordine, richiederne la riparazione. Per rendere l’articolo devi effettuare la procedura di reso in garanzia online, inserendo il numero dell’ordine, il cognome di fatturazione e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto.

Dopo avere compilato il modulo con tutti i dati necessari, ti invieremo istruzioni via email su come procedere per indicare chiaramente la tua richiesta, allegando una o più immagini in cui sia visibile il difetto.

A seguito del ricevimento della merce, procederemo a verificare l’effettiva non conformità dell’articolo reso ed effettueremo la riparazione o procederemo a sostituire il prodotto, se disponibile a magazzino.